pablopalma2c

Alcancé y superé los objetivos de ventas proyectados desde el primer año, logrando el mayor crecimiento en ventas en más de una década durante el segundo año y posicionando a la empresa para un crecimiento sostenido. Formé y escalé un equipo de marketing altamente efectivo, lo que resultó en un aumento del 30% en clientes potenciales calificados y un fortalecimiento significativo de la presencia de marca durante el primer año. Implementé estrategias basadas en análisis de datos que impulsaron un crecimiento del 40% en la adquisición y retención de clientes en mercados clave. Lideré la optimización de procesos de gestión de cuentas, aprovechando herramientas de CRM y análisis para personalizar la interacción con los clientes, incrementando la satisfacción y fidelización. Implementé KPIs orientados a resultados en todos los equipos, logrando una mejora significativa en la productividad, el compromiso y la alineación con los objetivos estratégicos de la organización. Diseñé e implementé un equipo especializado de cuetnas por cobrar que recuperó más de $5MM USD en ingresos pendientes, garantizando la estabilidad financiera de la empresa mientras se preservaban relaciones sólidas con los clientes

Dirigí iniciativas clave que mejoraron la rentabilidad a largo plazo mediante la optimización de eficiencias operativas y la alineación del modelo de negocio con los objetivos estratégicos. Simplifiqué los procesos de resolución de disputas y renové los flujos de trabajo de cumplimiento, logrando una mayor eficiencia en la recepción, investigación y resolución de disputas. Estas mejoras protegieron los intereses de los clientes y garantizaron el cumplimiento de normativas regulatorias, reduciendo los tiempos de resolución en un 50%. Rediseñé los procesos manuales y electrónicos de incorporación de cuentas, reduciendo los tiempos de procesamiento en un 30% y asegurando un 95% de precisión en la revisión y liberación de cuentas integradas. Coordiné equipos de servicios al cliente, cumplimiento y entrada de datos, implementando indicadores de desempeño (KPIs) orientados a resultados, que aumentaron la productividad del equipo en un 25% y elevaron los estándares de entrega de servicios. Establecí estrategias de cumplimiento proactivas que mitigaron riesgos legales y financieros, protegiendo más de $2.5MM USD en posibles responsabilidades de clientes a través de la resolución efectiva de disputas y el cumplimiento de estrictas normativas regulatorias. Implementé medidas de control dentro del equipo de gestión de nuevas cuentas para garantizar la integración y precisión en los datos electrónicos, fortaleciendo la confianza del cliente y logrando un aumento del 15% en los índices de satisfacción del cliente.

Dirigí la transición e implementación del departamento de Gestión de Cuentas en el extranjero, incluyendo la contratación, capacitación y establecimiento de procesos alineados con los estándares de la empresa, logrando una integración fluida y éxito operativo. Lideré la contratación de líderes, el desarrollo del equipo y la optimización de flujos de trabajo, eliminando con éxito un retraso de más de 100,000 transacciones en solo 180 días, mejorando la eficiencia operativa y reduciendo riesgos para los clientes. Diseñé e implementé un sistema basado en Power BI que revolucionó los procesos de gestión de datos y mitigación de riesgos. Esta iniciativa generó más de $3MM USD en ingresos adicionales al optimizar la toma de decisiones y mejorar la transparencia operativa. Introduje estrategias orientadas al desempeño y optimicé los flujos de trabajo, mejorando los tiempos de respuesta al cliente en un 40% y manteniendo consistentemente un puntaje de satisfacción del cliente superior al 90%. Implementé sistemas eficientes de gestión de casos y procedimientos estandarizados para los gerentes de cuentas, reduciendo significativamente el retraso y mejorando el cumplimiento de los SLA en un 50%

Transformación operativa mediante metodologías LEAN: Optimicé las operaciones del departamento, la dinámica del centro de atención telefónica y los flujos administrativos, logrando ahorros anuales equivalentes a 2 FTEs, una reducción del 90% en errores y tiempos de entrega de servicios significativamente más rápidos. Diseño e implementación de un programa de atención al cliente: Creé un programa innovador que incluyó la introducción de una plataforma de encuestas, lo que impulsó un aumento medible en los índices de satisfacción tanto de clientes internos como externos. Establecimiento de un rol de Analista de Calidad: Implementé un puesto dedicado a la calidad, reduciendo drásticamente los incidentes en más del 150%, mejorando la reputación de la empresa y minimizando las interrupciones operativas. Liderazgo en un proyecto regional en Centroamérica: Encabecé con éxito la implementación de un proyecto para modernizar sistemas y optimizar dinámicas de trabajo a nivel regional, logrando una alineación operativa eficiente en toda la región.

Reingeniería de los procesos de resolución de casos, reduciendo el tiempo de resolución en un 66% (de 21 días a menos de 7 días), manteniendo al mismo tiempo calificaciones de satisfacción del cliente de primer nivel. Construí y lideré un equipo de servicios al cliente altamente efectivo, superando los KPIs establecidos y logrando una puntuación de satisfacción del cliente del 95% año tras año. Implementé herramientas CRM y aplicaciones personalizadas para automatizar flujos de trabajo de servicio al cliente, permitiendo que el equipo se centrara en actividades de mayor valor y aumentando la productividad en un 30%. Diseñé y ejecuté estrategias de upselling, generando más de $1M en nuevos ingresos anuales al ofrecer servicios adicionales a clientes existentes